Sur 1 000 séjours, 4 à 6 occasionnent une dégradation réelle. Voici la marche à suivre pour être indemnisé rapidement.
Étape 1 : constat dans les 24h
Dès le départ du voyageur, l'équipe ménage doit constater et photographier avec horodatage chaque dégât. Notre application interne génère automatiquement ces photos horodatées avec géolocalisation, ce qui constitue une preuve recevable par Airbnb et les assureurs.
Étape 2 : déclaration AirCover sous 14 jours
Sur Airbnb : Centre de résolution > Demander un remboursement au voyageur. Documents à fournir :
- Photos avant/après
- Factures de réparation ou devis estimatif
- Description précise et chronologique
Étape 3 : si le voyageur refuse
Airbnb prend le relais via AirCover Airbnb (jusqu'à 3 M$ de couverture). Délai moyen de traitement : 7 à 15 jours. Dans 80 % des cas, le propriétaire est indemnisé sans contestation.
Étape 4 : dépôt de plainte en cas de gros sinistre
Pour des dégâts > 1 500 €, dépôt de plainte en gendarmerie utile (même si peu de suites pénales). Crédibilise le dossier AirCover.
Étape 5 : assurance complémentaire
AirCover ne couvre pas tout : vols de petite valeur < 50 €, dégradations sur véhicule, vandalisme externe. Une assurance complémentaire propriétaire bailleur (PNO + RC) coûte 90 à 180 €/an.
Notre accompagnement
Nous gérons l'intégralité de la procédure pour vous : constat photographique, déclaration AirCover, négociation, suivi. Vous recevez votre indemnisation sans avoir à passer une heure sur les formulaires.
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