Question 1

À qui s'adressent les services de Ma Conciergerie Bretonne ?

Accepted Answer

Ma Conciergerie Bretonne offre ses services aux propriétaires et investisseurs immobiliers désireux de confier l'accompagnement complet de leurs locations de courte durée afin de maximiser leurs revenus. Fondée en 2019, notre entreprise est spécialisée dans la location saisonnière et met à votre disposition tout son savoir-faire pour garantir le succès de vos projets à Saint-Malo, Dinard, Cancale, Dinan, Ploubalay et alentours, en vous fournissant un niveau de professionnalisme inégalé.

Question 2

Quels sont les services proposés ?

Accepted Answer

Ma Conciergerie Bretonne se distingue en étant l'une des rares conciergeries à ne pas automatiser entièrement le suivi de vos locations saisonnières.

Nous débutons par une visite à votre domicile afin de bien comprendre les particularités de votre logement avant de concevoir l'annonce. Celle-ci est publiée sur des plateformes telles qu'Airbnb, Booking et Homeaway, accompagnée de photographies de haute qualité réalisées par un professionnel et d'un descriptif sur mesure.

L'accueil de vos locataires est effectué en personne, et nous mobilisons notre propre équipe de nettoyage pour garantir une propreté impeccable. Vos voyageurs sont traités avec le plus grand soin, bénéficiant d'une assistance disponible 7j/7, de linge de maison et de petites attentions qui font toute la différence.

En résumé, Ma Conciergerie Bretonne s'occupe de toutes les étapes liées à votre bien, avec un haut niveau de professionnalisme et une grande flexibilité.

Question 3

Quels équipements dois-je avoir chez moi pour commencer à louer ?

Accepted Answer

Nous encourageons chaque client à adopter le point de vue des voyageurs afin de comprendre leurs attentes vis-à-vis d'un logement. Pour cela, nous insistons pour que tous nos logements disposent de Wifi (idéalement), d'équipements de cuisine complets (machine à café, micro-ondes, vaisselle), ainsi que du nécessaire de chambre à coucher (deux oreillers, une couette et une alèse par lit). Il est également requis que chaque logement soit pourvu des équipements de nettoyage essentiels pour nos équipes (aspirateur, seau/serpillière, chiffons). Bien que nous nous chargions de fournir les produits d'entretien et les capsules de café, nous demandons que le logement soit entièrement équipé avec ces éléments lorsque nous commençons à l'accompagner.

Question 4

Puis-je revenir chez moi quand je veux ?

Accepted Answer

Nous offrons à tous nos clients un accès à une interface pratique pour suivre toutes les réservations. Si vous souhaitez retourner dans votre logement ou le réserver pour des proches, il vous suffit de consulter le calendrier de réservations et de sélectionner les dates à bloquer. À votre arrivée, vous trouverez le logement propre et prêt à vous accueillir.

Question 5

Comment bloquer des dates pour mon usage personnel ?

Accepted Answer

Pour bloquer une période, cliquez en haut à droite de votre espace propriétaire sur le carré bleu « AJOUTER UNE RÉSERVATION », puis :

1. Sélectionnez vos dates d'arrivée et de départ,
2. Indiquez en titre « Propriétaire sur place - sans ménage » ou « Propriétaire sur place - avec ménage » afin que nous sachions qu'il s'agit de votre réservation et si un ménage est à prévoir à l'issue de votre séjour,
3. Validez et sauvegardez.

Les réservations apparaissent ensuite : en rose pour celles issues de Booking ou Airbnb, en bleu pour vos réservations personnelles.

Question 6

Y a-t-il des frais d'intégration à payer lorsque je confie mon logement ?

Accepted Answer

Lorsque nous intégrons un nouveau logement, nous entreprenons plusieurs étapes pour le préparer de manière optimale :

Nous commençons par une visite initiale pour vous fournir nos conseils sur la rentabilité de votre bien, suivie par la prise de photographies professionnelles et la création de votre annonce sur diverses plateformes. Nous réalisons également un premier grand nettoyage du logement.

Chez Ma Conciergerie Bretonne, nous avons choisi de vous offrir les frais de dossier !

Question 7

Que comprend la formule à 15 % ?

Accepted Answer

La création des annonces sur Airbnb, Booking, Abritel et 10+ plateformes, la séance photo pro, le suivi des réservations, l'accueil voyageurs en personne, le ménage entre séjours, l'assistance 7j/7 et la maintenance courante.

Question 8

Que comprend la formule à 18 % ?

Accepted Answer

Tout ce qui est compris dans la formule à 15 %, plus le linge de maison (draps, serviettes) fourni et entretenu à chaque séjour, sans aucun surcoût pour vous ni vos voyageurs.

Question 9

Quand suis-je payé ?

Accepted Answer

Sous 24h après l'arrivée du voyageur, directement sur votre compte. Toutes les réservations sont réglées avant l'arrivée : aucun risque d'impayé.

Question 10

Suis-je engagé sur une durée ?

Accepted Answer

Notre contrat est conclu sans durée minimale stricte, mais soumis à un préavis de 3 mois en cas de résiliation. Voir « Comment résilier le contrat ? » pour la procédure exacte.

Question 11

Puis-je changer de formule (15 % → 18 %) ?

Accepted Answer

Oui, via un avenant à signer avec votre commercial qui s'occupe de vous. La nouvelle formule s'applique pour les séjours suivants, sans frais administratifs.

Question 12

Comment résilier le contrat ?

Accepted Answer

Un préavis de 3 mois est requis. Votre courrier doit impérativement être envoyé en lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse de notre siège social à Pleurtuit. Le courrier est récupéré sous 15 jours maximum, et le préavis commence à compter de la date de réception du recommandé par nos équipes.

Important : tout courrier envoyé à une adresse autre que celle de Pleurtuit ne sera pas traité et aucune résiliation ne sera prise en compte (conformément à l'article 1211 du Code civil et aux conditions contractuelles).

Question 13

Comment signaler un souci ou un dommage ?

Accepted Answer

Utilisez notre formulaire dédié « Signaler un incident » : il constitue un dossier complet conforme à la procédure AirCover d'Airbnb (photos du dommage, devis de réparation, facture d'achat d'origine, numéro de réservation et coordonnées du voyageur).

Une fois transmis, votre commercial enclenche la procédure auprès de la plateforme (Airbnb, Booking) ou de l'assurance, et vous tient informé jusqu'au remboursement.

Question 14

Comment suis-je couvert en cas de dommages ?

Accepted Answer

Bien que les incidents soient peu fréquents, il peut arriver que des voyageurs endommagent un équipement dans le logement. Si la réservation est effectuée via Airbnb, vous bénéficiez d'une couverture jusqu'à 1 000 000 d'euros offerte par la plateforme.

Pour les réservations effectuées sur d'autres sites, nous établissons une caution avec un fournisseur partenaire pour assurer la réparation ou le remplacement de l'objet endommagé. Quel que soit le cas, nos équipes vous contacteront dès la constatation d'un dommage pour vous informer et discuter des étapes suivantes.

Si le montant de la caution ne suffit pas à couvrir les frais de réparation, il est recommandé de contracter une assurance spécifique pour la location saisonnière auprès de votre assureur.

Question 15

Comment sélectionnez-vous les voyageurs ?

Accepted Answer

Nous procédons à la vérification de la pièce d'identité, à la lecture des avis sur le profil du voyageur, et nous refusons systématiquement les réservations de voyageurs habitant à proximité immédiate du logement. Cette vigilance préserve la tranquillité du voisinage et l'intégrité de votre bien.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Notre équipe locale vous répond.