Vous pourriez croire que les voyageurs Airbnb regardent surtout les photos et le prix. La réalité : 97 % lisent les avis avant de réserver, et 83 % considèrent ces avis comme plus importants que les photos. Voici ce que vous devez en faire.
Ce que les voyageurs regardent en premier
- La note globale : 4,8 ou + est un seuil psychologique
- Les 3 ou 4 derniers commentaires : si récents et positifs, ça rassure
- Le nombre total d'avis : plus de 30 inspire confiance
- Les commentaires détaillés vs les "très bien" sans contenu
Les mots-clés qui rassurent
- "Hôtes très réactifs"
- "Propreté impeccable"
- "Conforme aux photos"
- "Recommanderons"
- "Reviendrons"
Les mots-clés qui font fuir
- "Sale" ou "Pas très propre"
- "Bruit"
- "Hôte injoignable"
- "Pas comme sur les photos"
- "Décevant"
La technique pour récolter de bons commentaires
- Demander explicitement à la fin du séjour
- Envoyer un message de remerciement 24h après le départ
- Mettre un mot manuscrit dans le logement : "Si vous avez aimé votre séjour, un avis nous aiderait énormément"
- Toujours laisser un commentaire positif sur le voyageur en premier (incite à la réciprocité)
Comment réagir à un avis négatif
- Ne JAMAIS répondre dans l'émotion : attendre 24h minimum
- Répondre publiquement mais sobrement : "Merci pour votre retour. Nous prenons en compte vos remarques. N'hésitez pas à nous recontacter."
- Ne JAMAIS rentrer dans le détail ni accuser le voyageur
- Compenser avec 2-3 excellents avis dans les semaines qui suivent
Le score "Superhost"
Pour le maintenir : 4,8 minimum, 90 % taux de réponse en 24h, moins de 1 % d'annulations, 10 séjours minimum/an. Notre conciergerie maintient le Superhost sur 92 % des biens accompagnés.
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