Sur la Côte d'Émeraude, beaucoup d'arrivées se font tard : trains direct Paris-Saint-Malo en fin d'après-midi, ferries d'Angleterre tardifs, vols Roissy-Dinard décalés. Voici comment les gérer.
Le périmètre du standard
La plupart des hôtes acceptent les arrivées de 16h à 20h. Au-delà, c'est souvent "remise autonome ou supplément". Notre conciergerie va plus loin : nous proposons l'arrivée autonome jusqu'à minuit sans surcoût, et nous restons joignables 7j/7 jusqu'à 23h.
La méthode
- 48h avant : confirmation de l'horaire d'arrivée
- 24h avant : envoi du code boîte à clés + plan d'accès + Wi-Fi
- Jour J : message de bienvenue à H-2
- Sur place : livret d'accueil papier visible dès l'entrée
- Astreinte : numéro joignable jusqu'à 23h
Ce qu'il faut éviter
- Refuser une arrivée à 21h sans alternative
- Imposer un supplément discret (mauvais avis)
- Ne pas répondre à un message tardif
Le cas du voyageur étranger
Penser à la traduction : guide d'accueil bilingue, Wi-Fi affiché, numéros d'urgence locaux. Notre conciergerie fournit des livrets en français, anglais et allemand.
Le cas SNCF/avion annulé
Notre astreinte traite ces cas en moins d'une heure : nouveau code temporaire, message rassurant, voire accueil physique de dernière minute si besoin.
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